« Vous perdez des clients » est une phrase facile à ignorer. Un montant l'est moins. Faisons le calcul.
Les quatre chiffres nécessaires
- Combien d'appels et de formulaires vous recevez par mois
- Quelle proportion reste sans réponse rapide
- Votre taux de fermeture habituel
- La valeur moyenne d'un contrat
Un exemple concret
Un entrepreneur en rénovation de cuisines reçoit 35 leads par mois. Il en manque environ un tiers sur le coup, et rappelle la moitié de ceux-là le lendemain. Disons qu'il perd sept leads pour de bon. Son taux de fermeture est de 25 % et son projet moyen vaut 9 000 $.
Sept leads perdus × 25 % × 9 000 $ = 15 750 $ par mois. Presque 190 000 $ par année, sur des clients qu'il a déjà payés pour attirer.
Ce n'est pas de l'argent qu'il faut aller chercher. C'est de l'argent qui est déjà arrivé jusqu'à son téléphone et qui est reparti.
Pourquoi l'estimation est prudente
Ce calcul ignore la valeur à vie du client, les références qu'il aurait données, et l'avis Google qu'il n'écrira jamais. Un client de rénovation vaut souvent plus qu'un seul projet. La perte réelle est plus grande que le montant ci-dessus.
Ce que ça ne veut pas dire
Ça ne veut pas dire qu'un système vous rapportera 15 750 $ de plus par mois. Vous ne récupérerez jamais 100 % des leads manqués : certains n'étaient pas sérieux, d'autres avaient déjà choisi. Récupérer la moitié serait déjà un très bon résultat.
Ce que ça veut dire, c'est que l'écart est assez grand pour valoir un après-midi d'attention.
Faites-le avec vos chiffres
Le calcul ci-dessus est un exemple, pas votre situation. L'audit de 60 secondes le refait avec votre volume, votre rapidité de réponse et votre valeur moyenne, et vous donne une estimation en une minute, sans PDF à télécharger.
