Qui est responsable
Artfik Agency, établie à Montréal (Québec), est responsable des renseignements personnels recueillis par ce site. Sous la Loi 25, la personne ayant la plus haute autorité dans l'entreprise en est responsable. Vous pouvez la joindre à info@artfikagency.com; les questions sur vos données vont directement à une personne, pas à une file de billets.
Ce que nous recueillons
Ce site ne recueille des renseignements que si vous choisissez de les donner, en plus d'une petite quantité que le widget de chat conserve dans votre navigateur.
- Formulaires de contact et audit : nom, e-mail, téléphone, entreprise, secteur d'activité, vos réponses aux questions de l'audit et tout ce que vous écrivez dans un champ de message.
- Calendrier de réservation : ce que vous inscrivez dans l'outil de prise de rendez-vous.
- Widget de chat : les messages que vous envoyez, et un identifiant de session conservé dans le stockage local de votre navigateur pour que la conversation survive à un rechargement. Il est créé au chargement de la page, avant même que vous écriviez quoi que ce soit.
Aucun traceur publicitaire, aucun pixel d'analyse, aucune balise Meta ou Google. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : charger une page n'indique donc à aucun fournisseur de polices que vous êtes passé ici.
Les tiers impliqués
Trois parties de ce site passent par des fournisseurs, et votre navigateur les contacte directement :
- Le calendrier et le formulaire de contact sont intégrés depuis notre plateforme de gestion de la relation client.
- Le widget de chat vient de la même plateforme et charge ses propres polices depuis un hébergeur tiers.
- L'hébergement. Le site est servi par notre hébergeur, qui traite les journaux de requêtes habituels, y compris les adresses IP.
Ces fournisseurs traitent les données selon nos instructions. Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les partageons avec personne au-delà des outils nécessaires pour vous servir.
Pourquoi nous les recueillons
- Pour répondre à votre demande et préparer un appel.
- Pour envoyer le suivi que vous avez accepté en cochant la case de consentement : résultats d'audit, messages de planification et information sur nos services.
Chaque formulaire comporte une case de consentement explicite et non cochée d'avance. Le consentement marketing est distinct de celui qui nous permet simplement de vous répondre : accepter l'un ne vous inscrit pas à l'autre.
Combien de temps nous les gardons
Tant que nous avons une conversation ou une relation d'affaires active, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression. Vous demandez, on efface.
Vos droits
Si vous résidez dans l'Union européenne, le RGPD s'applique à vos données. Nous sommes par ailleurs soumis à la Loi 25 québécoise et à la LPRPDE canadienne. Dans tous les cas, vous pouvez nous demander de :
- Vous montrer ce que nous détenons à votre sujet.
- Corriger ce qui est inexact.
- Supprimer vos renseignements.
- Vous les remettre dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les transférer à quelqu'un d'autre.
- Retirer votre consentement à tout moment. Répondez STOP à un texto, utilisez le lien de désabonnement d'un e-mail, ou écrivez-nous simplement.
Un seul e-mail suffit pour tout ça : info@artfikagency.com. Nous y répondons nous-mêmes, normalement en quelques jours ouvrables.
Effacer ce que le widget a conservé
L'identifiant de session du widget vit dans votre navigateur, pas sur nos serveurs. Effacer les données de site pour ce domaine le supprime. Les réglages de confidentialité de votre navigateur peuvent aussi le bloquer complètement : le chat ne se souviendra plus de votre conversation, mais rien d'autre ne cassera.
Si quelque chose tourne mal
Si des renseignements personnels étaient compromis d'une manière présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserions les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, comme la loi l'exige.
Plaintes
Si notre façon de traiter vos données ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays. En France, c'est la CNIL (cnil.fr). Ailleurs dans l'Union européenne, c'est l'autorité de protection des données de votre État membre. Au Canada, c'est la Commission d'accès à l'information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée. Nous préférons toutefois que vous nous en parliez d'abord, pour qu'on puisse corriger la situation.
Modifications
Si cette politique change de façon significative, nous mettrons la date à jour en haut et, lorsque le changement est important, nous en informerons les personnes touchées.