Votre site reçoit des visites. Personne n'appelle. C'est une situation frustrante parce que le tableau de bord a l'air en santé.
Dans la plupart des cas, ce n'est pas le trafic le problème. C'est ce qui se passe entre l'arrivée du visiteur et le moment où il devrait agir.
1. On ne comprend pas ce que vous faites en trois secondes
Beaucoup de sites d'entreprises locales s'ouvrent sur « Bienvenue chez nous » et une photo de camion. Un visiteur doit savoir, immédiatement : ce que vous faites, pour qui, et où. « Rénovation de cuisines et salles de bains, Lyon et périphérie » travaille plus fort que n'importe quel slogan.
2. L'action à poser n'est pas évidente
Un numéro en petit dans l'en-tête n'est pas un appel à l'action. Il faut un bouton, visible sans défiler, qui dit exactement ce qui va se passer : « Réserver un appel gratuit », pas « En savoir plus ».
3. Le site est lent sur téléphone
La majorité de vos visiteurs sont sur mobile, souvent sur données cellulaires. Un site qui met cinq secondes à s'afficher perd la moitié des gens avant d'avoir dit bonjour.
Ouvrez votre site sur votre téléphone, en données cellulaires, hors du wifi. C'est l'expérience réelle de vos clients, pas celle de votre ordinateur de bureau.
4. Il n'y a aucune preuve
Pas d'avis, pas de photos de vrais chantiers, pas de nom de quartier. Un visiteur qui ne trouve aucune trace de clients réels retourne sur Google.
5. Et la vraie raison, souvent
Des gens vous contactent, mais personne ne répond assez vite pour que ça devienne un appel. Le formulaire fonctionne, il tombe dans une boîte e-mail consultée le soir.
Avant de refaire le site, vérifiez ce chiffre-là. Prenez vos vingt derniers formulaires et mesurez le délai avant votre première réponse. Si c'est plus de quelques heures, le site n'est pas le coupable.
L'audit de 60 secondes chiffre exactement ça.
