Vous avez probablement quelques centaines de contacts entre votre téléphone, vos e-mails et votre ancien CRM. Des clients d'il y a trois ans, des devis jamais signés, des gens qui avaient dit « rappelez-moi au printemps ».

C'est le canal d'acquisition le moins cher que vous possédez, et il ne coûte rien en publicité.

Pourquoi ça fonctionne mieux que la publicité

Ces gens vous connaissent déjà. Ils ont eu une bonne expérience, ou au minimum ils ont trouvé votre prix raisonnable. Vous n'avez pas à établir la confiance à partir de zéro, seulement à rappeler que vous existez.

Le calcul honnête

Une campagne de réactivation ne « réveille » pas 30 % d'une base. Un taux de réponse de 2 à 5 % est réaliste. Sur 400 contacts, ça fait huit à vingt conversations, pour un coût d'envoi proche de zéro.

Comment écrire le message

La première erreur est d'écrire une infolettre. Personne ne veut de nouvelles de son entrepreneur. Écrivez comme un humain qui se souvient d'un projet précis.

  • Nommez le projet. « On avait refait votre salle de bain en 2023 » vaut mille fois « Cher client ».
  • Donnez une raison d'écrire maintenant. La saison, une disponibilité, un rappel d'entretien.
  • Posez une question simple. Une question fermée obtient plus de réponses qu'une invitation vague.
  • Pas de promotion agressive. Un rabais de 40 % sur une base froide sent le désespoir.

Segmenter, un minimum

Trois groupes suffisent : les clients servis, les devis perdus, et les leads jamais convertis. Le message ne peut pas être le même. À un client servi vous parlez d'entretien ou de la pièce suivante; à un devis perdu vous demandez simplement si le projet s'est fait.

La partie légale, brièvement

Le RGPD encadre la prospection. Vous pouvez recontacter un ancien client sans opt-in préalable, mais uniquement pour des services analogues à ce qu'il vous a déjà acheté, et chaque message doit vous identifier et offrir un refus simple et gratuit. Les détails sont ici, et ils valent la lecture avant le premier envoi.

Ce qu'il faut faire des réponses

Une campagne de réactivation qui réveille douze conversations et n'a personne pour y répondre en quelques heures gaspille l'effort. C'est le même problème que partout : la vitesse de réponse décide. Assurez-vous que le système qui envoie soit aussi celui qui répond.